وظائف بدون خبرة في السعودية لدى مجموعة فقيه للرعاية بالرياض – مجموعة فقيه للرعاية الصحية – الرياض

نبذة عن الفرصة

تتضمن بيانات المصدر موعد انتهاء محدد في الإعلان. تعرض الصفحة أدناه المتطلبات وطريقة التقديم كما وردت دون إضافة تقديرات.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الهاتفية وإجراء الاتصالات الصادرة، والتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والاستبيانات.
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات المتاحة.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها باستمرار على الأنظمة المعتمدة.
• توثيق المكالمات والتفاعلات مع العملاء وفقًا للإجراءات المتبعة.
• التواصل مع العملاء مجددًا عند الحاجة، ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
• جدولة المواعيد والتأكد من صحة تواريخ الحجوزات وأوقاتها وتفاصيلها.
• توضيح سياسات الخدمات وإجراءاتها للعملاء ومساعدتهم في اختيار الخدمات المناسبة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول الملائمة للمشكلات التي تواجههم.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنظيم المواعيد وسلاسة استقبال المرضى.
• تعريف العملاء بالخدمات والمنتجات المتاحة واقتراح خيارات إضافية تناسب احتياجاتهم.
• متابعة مؤشرات الأداء الشهرية والعمل على تحقيق الأهداف المطلوبة.
• رفع الشكاوى والمشكلات المعقدة إلى المسؤولين المختصين عند الحاجة.
• إعداد التقارير المتعلقة بالحجوزات والمواعيد وملاحظات العملاء لدعم تطوير مستوى الخدمة.
• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة وسياسات السرية وحماية بيانات العملاء.
• المشاركة في برامج التدريب ومبادرات التحسين المستمر والالتزام بأخلاقيات العمل.
• تنفيذ المهام الأخرى التي يكلف بها الموظف ضمن نطاق مسؤوليات الوظيفة.
• احصل على وظيفة بدون خبرة وابدأ فوراً في فرصة عمل تناسب مؤهلك وتخصصك الدراسي
• المهارات المطلوبة
• مهارات تواصل قوية
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء
• القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات والاستفسارات في وقت واحد
• شروط التقديم
• يشترط الحصول على الثانوية كحد أدنى في مجال إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية وما يعادلهم
• يشترط توافر خبرة سابقة تتراوح بين 0 إلي سنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية
• يشترط إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة